Radar da Estética

🌐 Tradução automática por IA do original em inglês (Plastic Surgery Practice). Pode conter imprecisões; em caso de dúvida, consulte o original.

A Allergan Aesthetics atualizou seu programa de fidelidade Allergan Partner Privileges (APP), introduzindo preços simplificados, maior transparência e oportunidades expandidas para clínicas de estética ganharem benefícios conforme crescem.

Desenvolvido em resposta ao feedback dos clientes, o programa revisado inclui descontos simplificados, visibilidade em tempo real do status do programa e novos Portfolio Levels que reconhecem compras em todas as categorias de produtos da empresa. A Allergan Aesthetics também introduziu um BOTOX Cosmetic Growth Benefit separado para clínicas qualificadas.

Plastic Surgery Practice conversou com Heidi Shurtz, vice-presidente de operações comerciais da Allergan Aesthetics, sobre as mudanças, suas implicações para clínicas de cirurgia plástica e expectativas em evolução dos parceiros da indústria.

Heidi Shurtz: Gastamos muito tempo ouvindo nossos clientes, e o que ouvimos consistentemente foi que queriam que o programa fosse mais simples, mais transparente e melhor alinhado com a forma como estão fazendo crescer suas clínicas atualmente.

Queriam entender mais facilmente as economias disponíveis para eles e ter visibilidade mais clara de como suas compras se traduziam em benefícios. Também queriam recompensas que refletissem melhor as diferentes maneiras como as clínicas crescem.

Esse feedback se tornou a base para as atualizações que fizemos no APP. Nosso objetivo era reduzir a complexidade e facilitar para os clientes entender, acessar e maximizar o valor do programa, enquanto criávamos mais oportunidades para clínicas em diferentes estágios de crescimento.

Shurtz: Uma das maiores prioridades foi fornecer maior clareza em torno dos benefícios e oportunidades adicionais disponíveis para membros do APP.

Otimizamos nossos Brand Tiers e simplificamos a estrutura de descontos de preços para que os clientes possam entender mais facilmente como obtêm e acessam economias. Também expandimos o número de produtos Allergan Aesthetics que contribuem para cada Brand Tier, o que é mais inclusivo de nosso amplo portfólio e pode ajudar as clínicas a desbloquearem benefícios mais cedo.

Do ponto de vista da transparência, os clientes agora podem ver seus preços líquidos no momento do pedido, com as economias que ganharam por meio de seu status de APP refletidas mais claramente. Eles também podem acompanhar seu status atual de APP e progresso em direção ao próximo nível em tempo real.

Em última análise, queríamos remover um pouco da incerteza da experiência. As clínicas devem ter uma visão muito mais clara de onde estão, o que estão ganhando e que oportunidades estão disponíveis para elas.

Shurtz: Os novos Portfolio Levels foram projetados para reconhecer o crescimento em todo o portfólio de Allergan Aesthetics, em vez de analisar os benefícios pela lente de um único produto.

As compras elegíveis em todo o portfólio contam para o Portfolio Level de uma clínica, e conforme o volume de compras cresce, os clientes podem se qualificar para descontos de APP mais altos. A estrutura atualizada também permite que os clientes comecem a ganhar benefícios de preço mais cedo.

O que gostamos dessa abordagem é que reflete melhor como muitas clínicas de estética operam hoje. Seus negócios podem se envolver com diferentes partes de nosso portfólio com base nas necessidades de seus pacientes e de sua clínica, e o APP foi projetado para reconhecer esse relacionamento mais amplo conforme cresce.

Shurtz: As clínicas de cirurgia plástica podem ter uma oportunidade única de construir relacionamentos com pacientes em diferentes partes de sua jornada estética, e reconhecemos que cada clínica construirá seu negócio de forma diferente.

Do ponto de vista do APP, o importante é a flexibilidade. Os novos Portfolio Levels reconhecem compras elegíveis em todo o portfólio de Allergan Aesthetics, para que o programa possa apoiar clínicas que se envolvam com múltiplas áreas de nosso portfólio conforme seus negócios crescem.

Nosso objetivo mais amplo não é prescrever um modelo de prática particular. É dar aos nossos clientes um programa que seja mais fácil de navegar e mais capaz de reconhecer a forma como escolhem fazer crescer seus negócios.

Shurtz: O BOTOX Cosmetic Growth Benefit foi introduzido como uma forma adicional de reconhecer e apoiar clientes elegíveis que estão fazendo crescer seus negócios.

Clínicas elegíveis que alcançam crescimento trimestral qualificado podem ganhar um rebate trimestral em compras elegíveis de BOTOX Cosmetic. É importante notar que o Growth Benefit complementa o APP, mas é separado do programa APP em si.

De forma mais ampla, sabemos que as clínicas estão procurando parceiros de marca que reconheçam o crescimento e forneçam valor significativo conforme seus negócios evoluem. O Growth Benefit nos oferece outra forma de apoiar isso.

Shurtz: O que ouvimos dos clientes é que a parceria hoje deve se estender além do produto em si.

As clínicas estão administrando negócios cada vez mais complexos, e valorizam parceiros que possam facilitar os negócios, fornecer maior transparência e ajudar a remover atrito desnecessário para que possam se manter focadas em suas clínicas e em seus pacientes.

O APP é um exemplo de como estamos respondendo a isso. Ouvimos os clientes e redesenhamos o programa para tornar os benefícios mais fáceis de entender, mais fáceis de acompanhar e mais alinhados com o crescimento da clínica.

Mas nosso compromisso vai além do APP. Em toda a Allergan Aesthetics, continuamos procurando maneiras de entregar inovação, educação, serviço e soluções focadas no cliente que apoiem o sucesso de longo prazo de nossas clínicas. O objetivo é construir relacionamentos que crescem com nossos clientes, em vez de simplesmente fazer transações com eles. PSP