Radar da Estética

🌐 Tradução automática por IA do original em inglês (AmSpa — American Med Spa Association). Pode conter imprecisões; em caso de dúvida, consulte o original.

Muitas clínicas de medicina estética, práticas médicas e provedores de saúde dependem de ferramentas de análise de sites e publicidade para entender melhor como os pacientes interagem com seus sites. Plataformas como Meta Pixel, Google Analytics e tecnologias de rastreamento similares tornaram-se comuns em toda a indústria de saúde. Recentemente, porém, essas ferramentas têm sido foco de uma crescente onda de cartas de demanda e ações de privacidade.

Quando os sites começaram a evoluir de serem principalmente texto para os designs mais gráficos e ricos em conteúdo que temos agora, foi necessário mais processamento para carregar esses sites nos navegadores. Particularmente para URLs que um usuário retorna com frequência ou visita várias páginas durante uma única sessão, manter porções dessa página na memória do navegador ajuda a acelerar os tempos de carregamento. Os navegadores web fazem isso através de "cookies", um termo de codificação para um lote de dados facilmente compartilháveis. Esses cookies incluem elementos como gráficos recorrentes, as opções de menu e informações de conta do usuário. Basicamente, o cookie ajuda o computador a lembrar da página web para que o usuário possa acessá-la mais facilmente depois.

Já no final dos anos 90, as empresas de publicidade digital reconheceram a capacidade de usar essas transferências de dados ao inverso e permitir que as páginas web lembrassem do usuário para rastrear sua jornada de cliente pela internet. Em vez de um cookie singular para uma página singular, um pixel de publicidade tenta reconhecer o endereço IP de um usuário conforme dispara várias páginas. Isso permite que plataformas como Google, Amazon, Meta e empresas de anúncios em display identifiquem seus interesses e atividades recentes para adaptar melhor seus anúncios e experiência na plataforma.

Os pixels também são a forma que negócios, incluindo clínicas de medicina estética, podem fazer remarketing para clientes existentes, tentar recuperar carrinhos de compras abandonados e formulários de agendamento, e determinar a efetividade de sua publicidade através do rastreamento de conversão. Essa tecnologia está em funcionamento há décadas, tornando-se mais sofisticada no tipo de informação que pode reter, e mais recentemente soluções surgiram que consolidam as informações de pixels separados para criar uma visão verdadeiramente holística de um usuário da internet.

Como deve estar claro da seção anterior, os pacotes de dados sendo armazenados como cookies e pixels potencialmente contêm informações muito delicadas sobre seus pacientes. Você pode ter uma política de privacidade em vigor sobre como gerencia esses dados dentro do seu sistema, mas ações judiciais recentes mostram que todos os proprietários de negócios devem considerar quanto de suas informações é rastreado.

As alegações geralmente afirmam que essas tecnologias de rastreamento de sites transmitem inadequadamente informações de pacientes ou comunicações de sites para terceiros. Advogados dos demandantes frequentemente argumentam que o uso dessas ferramentas viola as leis de privacidade federais e estaduais, incluindo a Lei Federal de Wiretap, estatutos de privacidade médica estaduais e, em alguns casos, HIPAA. De acordo com muitas dessas alegações, ferramentas de rastreamento incorporadas em páginas de agendamento de consultas, portais de pacientes ou páginas web discutindo condições médicas e tratamentos podem capturar informações que devem permanecer privadas.

Notavelmente, as teorias legais por trás de muitos desses casos permanecem não resolvidas. Várias organizações de saúde desafiaram com sucesso essas alegações, e os tribunais não aceitaram uniformemente o argumento de que o uso rotineiro de análise de sites constitui interceptação ilegal de comunicações de pacientes. Não obstante, o risco de litígio permanece significativo porque defender até mesmo uma alegação fraca pode ser custoso. Como resultado, muitos casos se resolvem através de acordo antes de um tribunal chegar ao mérito subjacente.

Para clínicas de medicina estética e práticas estéticas, a preocupação prática pode não ser se um demandante finalmente prevalece, mas se a prática se torna o alvo de uma carta de demanda. Relatos sugerem que algumas firmas de advocacia usam ferramentas automatizadas para identificar sites utilizando tecnologias de rastreamento e então prosseguem com ações baseadas em alegadas violações de privacidade. Em muitos aspectos, a tendência se assemelha a ondas anteriores de alegações de acessibilidade ADA onde a despesa de defender a alegação frequentemente criou pressão para resolver.

As práticas não devem assumir que simplesmente ter uma política de privacidade do site e consentimento de cookie elimina completamente o risco. Em vez disso, os provedores devem avaliar como as ferramentas de rastreamento estão sendo usadas, quais informações podem ser coletadas, se páginas web relacionadas a pacientes contêm tecnologias de rastreamento, e se os visitantes do site estão recebendo notificação significativa e opções de consentimento. Banners de consentimento de cookie, divulgações de privacidade aprimoradas e revisão cuidadosa da funcionalidade do site voltada para o paciente podem ajudar a reduzir a exposição, embora nenhuma abordagem única garanta imunidade de receber uma carta de demanda.

O fundo da questão é que as clínicas de medicina estética devem tratar a conformidade com rastreamento de sites como uma área de risco. Enquanto a lei continua a se desenvolver, as práticas fariam bem em revisar seus sites, entender quais tecnologias de rastreamento estão em funcionamento, e trabalhar com conselheiros legais qualificados e fornecedores de sites para avaliar a exposição potencial antes de uma carta de demanda chegar.

Para se manter atualizado sobre este assunto e aprender sobre muitos outros, torne-se um Membro da AmSpa e agende uma consulta inicial gratuita com nossos parceiros na ByrdAdatto.