Radar da Estética

🌐 Tradução automática por IA do original em inglês (Sowetan (via Google News)). Pode conter imprecisões; em caso de dúvida, consulte o original.

A Comissão Nacional do Consumidor (NCC) advertiu os consumidores a buscar reparação quando enfrentarem problemas relacionados ao atendimento da indústria de cabelos e beleza.

A comissão informou que recebeu pelo menos 57 reclamações desde 2023 relacionadas à indústria de beleza.

A porta-voz da NCC, Phetho Ntaba, informou que as reclamações incluem casos em que os consumidores não recebem os serviços pelos quais pagaram e preocupações com a qualidade dos produtos utilizados em seus cabelos e pele.

"As reclamações variam desde entrega de serviços, consumidores não obtendo o que pagaram, resultados insatisfatórios, produtos de baixa qualidade utilizados nos consumidores e o uso de produtos que queimam o couro cabeludo", disse ela.

As revelações surgem enquanto uma disputa de reembolso de salão de beleza de R7.100 envolvendo a cliente Zoe Solomon chegou ao tribunal de pequenas causas. Solomon alegou que uma instalação de cabelo pela qual pagou não correspondia à descrição ou aparência que havia solicitado.

Ela forneceu à proprietária do salão, Rosta Guambe, um vídeo de referência do penteado que desejava.

"Ela me mostrou qual cabelo usaria e eu escolhi o cabelo. Mostrei a ela o vídeo do que eu queria e ela disse que definitivamente conseguiria fazer", disse Solomon.

Embora a proprietária tenha ajustado a instalação depois que Solomon levantou preocupações sobre a cor, ela disse que o penteado final ainda não se assemelhava à imagem de referência.

Segundo Solomon, Guambe então ondulou o cabelo depois que ela reclamou que o estilo não correspondia ao visual anunciado.

"Eu continuava perguntando se as ondulações durariam e ela me assegurou que durariam porque as ondulações eram naturais e o cabelo foi ondulado em seu estado natural."

Porém, Solomon alegou que as ondulações haviam desaparecido quando chegou em casa, cerca de duas horas após sair do salão.

Ela entrou em contato imediatamente com Guambe, que supostamente lhe disse que o alisamento do cabelo era normal e a convidou de volta para ondulá-lo novamente.

Solomon retornou ao salão na manhã seguinte, mas questionou se ondular repetidamente o cabelo resolveria o problema.

"Isso não é uma solução permanente. Significa que tenho que ondular o cabelo todos os dias que saio de casa, mas havia me assegurado que as ondulações durariam."

Ela posteriormente solicitou um reembolso e a instalação de cabelo foi removida.

Porém, Solomon disse que não conseguiram chegar a um acordo sobre o reembolso apesar dela ter deixado o cabelo instalado e as peças de cabelo restantes no salão.

Após tentativas infrutíferas de resolver o assunto diretamente, Solomon procurou a polícia, que a informou ser uma disputa civil e a aconselhou a procurar o tribunal de pequenas causas.

"Entregamos uma carta de cobrança à proprietária do salão na presença de policiais, dando-lhe 14 dias para responder ou reembolsar o dinheiro. 4 de novembro foi definido como o prazo", disse ela.

Guambe contesta a versão dos eventos de Solomon.

Ela disse que não se lembrava de Solomon como uma cliente anterior e manteve que havia a aconselhado contra o uso de muito cabelo louro porque acreditava que a cor seria muito clara.

Segundo Guambe, Solomon expressou insatisfação com a cor loura enquanto a instalação ainda estava em andamento e solicitou que mais cabelo preto fosse adicionado.

Guambe sugeriu que a insatisfação de Solomon estava principalmente relacionada à escolha da cor e afirmou que o problema das ondulações surgiu depois.

"Toda mulher acorda de manhã e arruma seu cabelo. Não vejo o que teria sido difícil para ela fazer o mesmo."

Ela insistiu que não estava se opondo a emitir um reembolso.

"Tenho que pagar a Sars com esse dinheiro, e tenho um parceiro no salão, e precisei consultá-lo sobre como íamos lidar com a questão do reembolso", disse Guambe.

"Não fiquei feliz com a forma como ela abordou a situação na frente dos meus outros clientes e causou uma cena. Acho que sua agenda era me fazer parecer mal."

A NCC informou que os consumidores têm direito a receber serviços de boa qualidade que sejam razoavelmente adequados ao propósito para o qual se destinam.

Ntaba destacou os artigos 54, 55 e 56 da Lei de Proteção do Consumidor, que fornecem aos consumidores caminhos para reparação quando bens ou serviços não atendem aos padrões exigidos.

Segundo a comissão, monitoramento contínuo, inspeções e aplicação da lei são necessários para melhorar a conformidade na indústria de beleza.