Radar da Estética

🌐 Tradução automática por IA do original em inglês (AmSpa — American Med Spa Association). Pode conter imprecisões; em caso de dúvida, consulte o original.

É segunda-feira de manhã. Seu post no Instagram teve bom desempenho, a recepção está atendendo ligações e a agenda parece cheia. Então você verifica a receita do mês passado. Você ainda está abaixo do número que planejou.

A tentação é aumentar os anúncios. Mas dedique dez minutos à sua agenda primeiro. Qual provedor tem disponibilidade? Para quais serviços? Novos pacientes são agendados ou as consultas ficam sem resposta? O que acontece após a primeira visita?

Descobri que essas perguntas são um ponto de partida muito melhor para um plano de crescimento de med spa do que escolher um orçamento de anúncios do nada.

Digamos que você quer adicionar $240.000 em receita no próximo ano. São $20.000 por mês. O valor anual parece assustador; mas o valor mensal oferece algo com o qual trabalhar, algo que sua equipe consiga entender.

Por exemplo, se suas visitas concluídas têm média de $500, você precisaria de 40 visitas a mais por mês nessa mesma média. Então são cerca de 10 por semana. Seus provedores e salas atuais conseguiriam lidar com isso? Essas visitas seriam para serviços que os pacientes realmente estão pedindo?

Esta é uma ilustração aproximada, não uma previsão. A receita média também não é lucro. Afinal, seu tempo de provedor, produtos e outros custos diretos ainda importam. Mas até uma matemática simples pode dizer se o objetivo se encaixa na prática que você tem hoje.

E a matemática pode mudar a pergunta. Talvez você tenha espaço para 10 visitas a mais por semana, mas as pessoas não conseguem encontrá-lo para um serviço que sua equipe oferece. Talvez as consultas já cheguem, mas sua equipe não consiga responder a todos. Ou talvez as primeiras visitas sejam constantes e a maior oportunidade seja ajudar os pacientes a entender quando faz sentido retornar.

É por isso que cada uma requer um uso diferente de seu tempo e dinheiro.

"Temos disponibilidade" pode significar coisas muito diferentes. Um injetor pode estar marcado por semanas enquanto uma esteticista tem espaço nas tardes de quinta. Uma sala de tratamento pode estar livre mesmo que o provedor que realiza esse serviço não esteja.

Primeiro, puxe o calendário do próximo mês por provedor e serviço. Quais disponibilidades você quer preencher e quais consegue preencher realmente? Verifique se a equipe e o tempo de consulta suportam os serviços que está considerando promover.

Eis por que isso importa: uma campanha que traz solicitações para um serviço que está lotado pode criar uma experiência frustrante. Enquanto isso, um serviço útil com capacidade disponível pode precisar de melhor explicação em seu site ou de uma conversa com pacientes que já conhecem sua prática.

Então seu plano de crescimento de med spa deve refletir o calendário real, não apenas o número de espaços vazios nele.

Escolha uma semana recente e veja o que aconteceu depois que as pessoas levantaram a mão. Quantas consultas chegaram? Cada pessoa recebeu uma resposta útil? Qual proporção marcou e compareceu?

Você não precisa de um dashboard perfeito para começar. Na verdade, uma pequena revisão manual pode expor a lacuna. Se as pessoas consultam e não marcam, leia as mensagens e ouça as ligações. A resposta foi útil? O paciente conseguiu ver um próximo passo claro? Alguém fez acompanhamento quando o paciente precisava de tempo para decidir?

Quando as consultas são escassas mas a equipe marca a maioria das pessoas que entram em contato com você, a visibilidade pode merecer o investimento. Mas se as consultas são abundantes e o calendário permanece aberto, gastar mais pode enviar pessoas para o mesmo processo quebrado.

A cobertura recente da AmSpa sobre pesquisa em mais de 100 marcas de med spa chama atenção para resposta a leads e retorno de visitas. Ainda assim, essas descobertas são sobre as práticas estudadas; o próximo passo útil é olhar para sua própria jornada do paciente.

Se você não tem certeza sobre qual parte merece atenção primeiro, tente o Growth Plan Builder gratuito da Salt Marketing.

Em cerca de três minutos, ele ajuda você a examinar como sua prática atrai, converte e mantém pacientes, e oferece uma prioridade para investigar. Você pode ver seus resultados sem marcar uma ligação. Depois, verifique essa sugestão contra o que sua equipe e seus números dizem a você.

Seu objetivo de receita não precisa vir inteiramente de pessoas que nunca visitaram. Procure pacientes que vieram uma vez e não retornaram. Você sabe se eles pretendiam voltar? Eles saíram sabendo qual acompanhamento, se houver, fazia sentido para eles?

Frequentemente a solução é simples: uma conversa mais clara no checkout, um lembrete vinculado a um plano de tratamento acordado, ou uma forma fácil de entrar em contato com a prática com uma pergunta. É claro que um paciente pode não precisar de outro serviço. De qualquer forma, a decisão pertence ao paciente e ao provedor, guiada pelo cuidado apropriado.

Quando você acerta isso, constrói uma prática mais forte do que preenchendo slots com promoções que não se encaixam na pessoa na sua frente. Também muda sua matemática de aquisição: quando pacientes apropriados retornam, cada novo relacionamento pode contribuir mais ao longo do tempo.

Depois de saber onde a oportunidade está, trabalhe de trás para frente a partir do objetivo. Quantas visitas concluídas seriam necessárias? Na sua taxa de comparecimento real, quantas marcações produziriam essas visitas? Se você precisar de novos pacientes, quantas consultas qualificadas sua taxa de marcação atual exigiria?

As calculadoras de crescimento gratuitas da Salt Marketing permitem que você explore o que um objetivo de receita pode exigir e que tipo de orçamento de marketing você pode precisar. Comece com seus próprios números onde você os tiver. Onde não os tiver, tente um intervalo razoável e faça uma anotação para substituir a estimativa mais tarde.

Se a calculadora sugerir que você precisa de mais consultas do que sua equipe consegue servir, essa é informação útil. Olhe novamente para capacidade, marcação ou retorno de visitas antes de aprovar uma campanha maior. E se a matemática funciona mas você não tem demanda para consultas disponíveis, você tem um caso mais claro para investir em visibilidade.

É claro que uma calculadora não pode prometer receita. Pode ajudá-lo a ter uma conversa mais honesta sobre o que precisa mudar.

Agora escolha um foco. Sua equipe pode melhorar a resposta a consultas recebidas. Ou você pode tornar um serviço subutilizado mais fácil de encontrar. Se o retorno de visitas for a lacuna, aperte o handoff de uma primeira visita para um acompanhamento clinicamente apropriado.

Escolha um proprietário para esse trabalho e um número que você verificará cada mês. Para consultas, procure por marcações. Ao promover um serviço, procure por consultas concluídas e receita após custos diretos. Se o número não se mover, pergunte à sua equipe o que está acontecendo antes de adicionar outra tática.

E você sempre pode revisar o plano. Na verdade, você deveria. O ponto de um plano de crescimento de med spa é fazer seu próximo investimento responder a uma necessidade real em sua prática.

Comece com o trabalho que o orçamento deve fazer. Uma prática que precisa de mais consultas qualificadas pode investir diferentemente de uma que precisa de melhor acompanhamento. Depois verifique suas margens e capacidade antes de definir um valor.

Acompanhe as consultas por algumas semanas, junto com se cada pessoa marca e comparece. Até você ter esse número, teste um intervalo de suposições em vez de depender de um único palpite.

Pode apontar para um provável problema. Então confirme com seu calendário, consultas de pacientes, observações da equipe e marcações reais antes de gastar com isso.

Quer um lugar para começar? Crie seu Growth Plan gratuito para encontrar a parte da sua jornada do paciente que pode precisar de atenção. Depois use as calculadoras de crescimento para ver como essa prioridade se encaixa em seu objetivo de receita e sua capacidade.