Radar da Estética

🌐 Tradução automática por IA do original em inglês (Fortune India (via Google News)). Pode conter imprecisões; em caso de dúvida, consulte o original.

O boom de informações durante a pandemia tornou os consumidores mais astutos. Eles querem saber mais sobre o que as marcas representam e quão relevantes são para sua personalidade.

A marca de beleza japonesa Shiseido entrou na Índia há 25 anos, quando os indianos raramente compravam marcas de prestígio na Índia. Mas a marca centenária (que começou como uma farmácia em 1872 em Ginza, Tóquio), optou por permanecer no curso. Hoje, a marca não apenas vende produtos de skincare de alta qualidade, mas também lançou sua marca de cosméticos coloridos, NARS, bem como Anessa. Nicole Tan, presidente e CEO (Ásia-Pacífico), em uma entrevista com Fortune India, fala sobre tendências globais de beleza, especialmente como os consumidores de beleza de prestígio estão buscando cada vez mais personalização.

Você faz parte da indústria de beleza há vários anos. Seria interessante ouvir de você como o negócio da beleza evoluiu?

Acho que o negócio da beleza e os consumidores definitivamente evoluíram. O canal evoluiu de forma mais distinta. Pós-COVID, vimos algumas evoluções exponenciais. Em primeiro lugar, com a internet, a informação se tornou muito mais disponível. Há também um grande aumento na acessibilidade. Com informações sendo facilmente disponíveis, os consumidores estão realmente entrando no segmento em uma idade muito mais jovem. Seja maquiagem, skincare ou beleza em geral, isso é algo que vemos bem consistentemente por toda a indústria. Devido às informações que ganham, eles são mais exigentes - os ingredientes, a eficácia que entrega e a tecnologia por trás disso – o consumidor é astuto com a transparência de informações, quer saber mais.

Ao mesmo tempo, também vimos um grande movimento em direção à personalização. Não é mais um modelo único para todos. É sobre o que funciona para mim, o que funciona para meu estilo de vida. É sobre o que funciona para meu estágio de vida. O que também vimos é que os consumidores estão consumindo marcas levando em consideração os valores que elas representam, e como isso os ajuda como forma de auto-expressão. Então, isso evoluiu bastante, e é claro, de uma perspectiva de ir ao mercado, de um ponto de vista de canal, o e-commerce definitivamente mudou o cenário da beleza. Muitos anos atrás, nenhum de nós compraria um batom ou base online. Hoje, também não é mais sobre ser exclusivamente offline ou online. É uma abordagem omnichannel. Os consumidores estão esperando experiências diferentes quando compram offline e online.

Você acabou de falar sobre personalização, como você está atendendo a isso?

Índia é uma terra de diversidade. Antes de vir para a Índia, as pessoas me disseram que a Índia é um continente e eu nunca entendi o que queriam dizer. E então quando cheguei, percebi que realmente são estados diferentes com 28 comportamentos diferentes. O idioma é diferente, as preferências são diferentes e o clima é diferente. Os tons de pele também são diferentes. Fomos capazes de abordar isso com nossas marcas. Por exemplo, NARS, que lançamos em outubro de 2023, aborda precisamente a diversidade de tons de pele através das opções de tonalidades que temos em nossas bases. Temos 30-36 tonalidades apenas em base. Então, 36 tonalidades, apenas em um franchise, e temos diferentes franchises, com diferentes texturas, diferentes acabamentos, para atender também aos climas variados em todo o país. Mumbai, por exemplo, é um pouco mais úmida, então temos uma formulação que é um mate natural feito para esse clima. Depois no norte, onde o clima pode ser um pouco mais seco, e também fica frio, temos outras fórmulas.

Nossa tonalidade número um mais vendida de nossa base é uma tonalidade chamada Punjab. Acredito que tocamos o coração do consumidor indiano. Selecionamos cuidadosamente nosso portfólio para trazer a relevância certa para o consumidor indiano.

Temos o visualizador Shiseido que ajuda a entender sua pele, personalizar sua rotina, com base na condição da sua pele, talvez sua idade, seu estilo de vida. Você seria oferecido produtos que seriam diferentes dos de sua amiga, que pode estar passando por um estágio de vida diferente.

Toda marca global de beleza está aumentando seus esforços na Índia. Mas há muitas marcas indianas, especialmente no segmento direto ao consumidor, que agora estão tentando competir com marcas globais. Qual é sua estratégia?

Acho que o segmento de prestígio é um pouco mais difícil de emular em termos do serviço completo que oferecem, a experiência de luxo etc. Mas voltando à sua pergunta, a competição sempre haverá. Na verdade, ajuda a aumentar o tamanho do bolo. Índia não é realmente um mercado maduro onde as taxas de crescimento estão em um dígito. A competição ajuda a aumentar o tamanho do bolo, e no final, expandindo-o para todas as marcas ao fornecer conhecimento, educação e acessibilidade para o conjunto de consumidores. Acho que é muito bom. Ajuda a entender o que representamos e como podemos ressoar com o consumidor local em termos de relevância.

Não no curto prazo imediato. Acreditamos que ainda temos muito a oferecer do portfólio de marcas que já temos na Índia, e também nosso portfólio que ainda não está na Índia. Há certas marcas que estão disponíveis no Japão e não são distribuídas em outros lugares que continuamos avaliando pela relevância em um mercado como a Índia.